我們可以怎樣協助你？

1. 聯絡資料

2. 購買、恢復與退款

恢復已購買卷別

1. 確認裝置登入購買時使用的同一 Apple 帳戶。
2. 開啟 HKPass「設定」。
3. 在「考試與購買」選擇「恢復購買」。

付款、收據及退款由 Apple 處理。退款要求可前往 Apple「回報問題」。如權益仍未恢復，請提供 App 版本、卷別、錯誤畫面及交易日期；請勿傳送完整付款卡資料。

3. iCloud 備份與資料刪除

iCloud 私人備份預設關閉。你可在「設定 → 資料與備份」主動啟用或關閉新的上傳。

如要永久刪除答題、重溫、收藏、模擬試及課程進度，請前往「設定 → 私隱與法律 → 刪除全部學習記錄」。此操作會刪除本機記錄及 iCloud 私人備份，但不會取消 App Store 購買資格。

如裝置遺失、App 無法開啟或刪除失敗，請電郵支援並說明裝置型號、系統版本、App 版本及發生時間。我們會先核實要求，並避免為核實而收集過量身份資料。

4. 內容勘誤、版權或混淆通知

回報時請提供以下最少資料：

• 卷別、章節、頁面或題目識別資料；
• 問題類型及你認為不正確或涉及權利的原因；
• 可核對的官方資料、權利證明或原始連結（如有）；
• 可重現問題的畫面，但請先遮蓋任何個人或交易資料。

高風險內容會先行隔離，再核對來源、授權及更正紀錄。HKPass 不會把「教育用途」或列出來源當作當然授權。

5. 私隱要求或資料事故

查閱、更正、刪除、撤回同意、私隱投訴或資料事故通知，請電郵 support@arkit.hk，主旨註明「HKPass 私隱要求」。我們會核實申請人身份、保存必要處理紀錄，並按適用香港法律處理。

6. 服務界線

HKPass 只提供獨立考試學習及軟件支援，不提供保險產品報價、比較、招攬、轉介、投保、續保、退保、權利行使或索償意見。如需真實保單或個人情況的意見，請自行尋求合適的持牌保險中介人或專業人士。